政府重视 部门齐心 资金到位 措施得力

淳安县创建中国旅游强县成果丰硕

出处：每日商报 　2007-10-28 　叶飞　

　　本报讯 创建中国旅游强县为淳安县完善旅游基础设施，提升旅游服务质量，弘扬旅游品牌提供了千载难逢的机遇。

　　全面完善了旅游基础设施

　　投入巨资建立四个中心。建立景区监控中心。投资1200万元，在景区所有游人集散地、千岛湖镇主要街道、旅游码头、所有游船安装无线监控设备，对景区、城区、码头、游船进行全程监控，合理调配运力、及时处理紧急情况。

　　建立旅游咨询中心。在千岛湖镇的各入口、旅游码头、汽车站建立专门的旅游咨询服务站，为游客尤其是自驾车游客和散客提供旅游服务咨询。在各大宾馆饭店、餐馆及游人集散点投放旅游咨询架和电子触摸屏。

　　建立旅游投诉中心。整合旅游、景区、海事、工商、卫生、物价的投诉电话，建立统一的投诉电话系统，并分解投诉电话，监督投诉处理。

　　建立旅游服务中心。在千岛湖旅游码头投资8000余万元建造集旅游、购物、休闲于一体的秀水商业文化街。下大力气完善三个系统。一是完善电子商务系统。投资上百万建立了网络电子商务系统，实现网上订票、网上订房以及其他的网上旅游服务。二是完善旅游标识标牌系统。按照国家公共图文标准，进一步完善全县城乡旅游交通指示牌和景点多国语言标识牌，并对宾馆饭店、游船、汽车站、景点等游客到达的地方的公共图文标识进行全方位的整改。三是完善旅游信息服务系统。完善汽车站、景点、码头、宾馆饭店、娱乐场所等的旅游服务设施，设立触摸屏、大型电子显示屏、旅游资讯架、旅游地图、旅游公交车旅游信息服务以及语音导游、旅游电视频道、游船艇旅游信息视频播放系统。精心策划进行两个改造。一是景点改造。从今年年初开始，县政府要求花两年时间，投资2个亿，对千岛湖湖区内景点进行全面改造，从而提升景点品位，扩大景点规模，丰富景点内涵。目前已经完成梅峰、龙山两个景点的基础改造。二是厕所改造。投资500余万元，对千岛湖镇主要街区的厕所和景点厕所按三星级要求进行全面改造，目前已经完成了六个。

　　全面提升旅游服务质量

　　创建中国旅游强县，对旅游行业管理、旅游环境提出了更高的要求，为了给游客提供优质、规范的服务，千岛湖近几年一直从制度、管理队伍入手，努力强化行业管理、优化旅游环境。完善管理制度，建立长效机制。

　　近几年，随着千岛湖旅游业的发展，行业管理制度不断完善。相继出台了《旅游质量监督管理办法》、《导游管理办法》、《游客权益须知》、《游船艇考核办法》、《游船艇监督管理办法》、《游船艇服务质量规范》、《景点考核办法》、《旅游行业自律公约》、《景区安全管理办法》等一系列旨在规范服务行为、提升服务水平的管理制度。

　　今年，为全方位有效监督管理县域旅游行业，经县政府批准建立了由旅游、工商、物价等组成的淳安县旅游监察大队，监督检查全县范围旅游服务秩序，打击尾随兜售，维护旅游形象，净化旅游环境。成立秀水街女子巡逻队，维护秀水街秩序，今年“十一”黄金周一亮相，就受到各方好评。进行集中整治，优化旅游环境。为维护旅游形象，净化旅游环境，今年四月，县政府专门出台148号文件，整合公安、工商、物价、卫生、旅游、城管等部门的力量，对全县旅游产业进行行风整治，着重整治欺客宰客、尾随兜售、随意提价、乱定房价、回扣揽客、欺骗性消费等违规违法行为。经过半年的集中整治，旅游环境得以优化，旅游投诉明显下降。

　　全面弘扬旅游品牌

　　淳安县为集中展示淳安旅游25年的成就，专门邀请了《中国旅游报》记者来淳安采访，邀请了业内专家为淳安旅游的辉煌历程提炼发展经验。淳安大旅游产业的强大的带动辐射作用，引起了旅游专家的高度关注。目前成果初步体现，千岛湖旅游的十大效应将为中国县域旅游的发展提供宝贵的借鉴经验，而淳安旅游借助千岛湖效应走向全国，将全面弘扬淳安旅游品牌，极大提升千岛湖旅游品牌的影响力和丰富淳安旅游品牌的内涵。